ಸವಾಲು: ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಏನು ಬೇಕೋ ಅದನ್ನು ಹುಡುಕಿ ಮತ್ತು ಅವನಿಗೆ ಕೊಡಿ
ಇದು ಈಗ ಒಂದು ಸ್ಪಷ್ಟ ಆಲೋಚನೆಯನ್ನು ತೋರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕ್ಷೇತ್ರ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಅದರ ಕಾಲದಲ್ಲಿ ಕ್ರಾಂತಿಕಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಮಹಾ ಆರ್ಥಿಕ ಕುಸಿತದ ನಂತರ ದಶಕಗಳವರೆಗೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಜಾಹೀರಾತು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಪಿತೃಪ್ರಭುತ್ವದ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದವು.
ವೈಜ್ಞಾನಿಕ ಮತ್ತು ವಸ್ತುನಿಷ್ಠ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಕಂಪನಿ ಪ್ರಯೋಗಾಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಯಿತು. ಜೆನೆರಿಕ್ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇವಲ ಜಾಹೀರಾತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಬಳಸುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂದು ಒತ್ತಿಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಪುಟ್ಟಿಂಗ್
ಸಂಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಕಳೆದುಹೋದ ಅಂಶವು ಸಂಶೋಧನೆಯಾಗಿದೆ. ನೀಲ್ ಮ್ಯಾಕ್ ಎಲ್ರೊಯ್, ಪ್ರೊಕ್ಟರ್ & ಗ್ಯಾಂಬಲ್ನ ವೀಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಚುಕ್ಕೆಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲಾಗಿದೆ . ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೇಕಾಗಿರುವುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಪ್ರಾಕ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಂಬಲ್ ಬಯಸಿದರೆ, ಅವರಿಗೆ ಅದನ್ನು ಮಾರಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ, ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಕೇಳಬೇಕಾಗಿದೆ. ಪ್ರಾಕ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಂಬಲ್ ಪ್ರಧಾನವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಉತ್ಪನ್ನ ತಯಾರಕ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದು, ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಗೃಹಿಣಿಯಾಗಿದ್ದರು.
ಪ್ರಾಕ್ಟರ್ & ಗ್ಯಾಂಬಲ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸಾಮಾನ್ಯ ದೇಶೀಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲು ನೂರಾರು ಮಹಿಳೆಯರು ನೇಮಕಗೊಂಡರು, ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಅನುಭವಗಳ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದರು .
ಈ ಕ್ಷೇತ್ರ ಸಂಶೋಧನಾ ಅಧ್ಯಯನಗಳ ಮೂಲಕ ಪಡೆದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರೋಕ್ಟರ್ & ಗ್ಯಾಂಬಿಲ್ಸ್ನ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಶೋಧನೆಗೆ ಈ ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ವಿಧಾನದ ಹಿಂದೆ ಇರುವ ವೈಜ್ಞಾನಿಕ ಮನಸ್ಸು D. ಪಾಲ್ ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್. ಜಾನ್ಸ್ ಹಾಪ್ಕಿನ್ಸ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯವು Ph.D.
ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರದಲ್ಲಿ, ಡಾಕ್ ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ ಪ್ರೊಕಾರ್ಟರ್ & ಗ್ಯಾಂಬಲ್ನಲ್ಲಿನ ಇತರ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಇವರು.
ಸರಕುಗಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಾಗಿ ಹೊಸ ವ್ಯವಹಾರ ಘಟಕದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಮೊದಲು ಪ್ರಾಕ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಂಬಲ್ನಿಂದ ನೇಮಕಗೊಂಡ ಡಾಕ್ ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ ಪ್ರೊಕಾರ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಂಬಲ್ನಲ್ಲಿ ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಹಲವಾರು ವಿಧಗಳಲ್ಲಿ ಮಂಡಿಸಿದರು. ಪ್ರಾಕ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಂಬಲ್ನಲ್ಲಿನ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಸಂಪ್ರದಾಯವಾದಿ ಸಮವಸ್ತ್ರಗಳನ್ನು ಧರಿಸಿ ಅಲ್ಲಿ, ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ ಸ್ಪೋರ್ಟಿ ಗಾರ್ಬ್ನಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡರು. ತನ್ನ ಹಗೆತನದ ಸ್ವಭಾವದಿಂದ, ಅವರು ಯಾವುದೇ ಹೊಡೆತಗಳನ್ನು ಎಳೆದಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಪೀಠಿಕೆ ಇಲ್ಲದೆ ಹಿರಿಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದರು.
ಪ್ರೊಕ್ಟರ್ & ಗ್ಯಾಂಬಲ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಅಥವಾ ಬಳಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ ಸೆರೆಬ್ರಲ್ ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ ಕುತೂಹಲ ಕೆರಳಿಸಿತು. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾದ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮ ನಡೆಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಉತ್ಪನ್ನ ಬಳಕೆ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಎಂಬ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಅವನು ಆಶ್ರಯಿಸಿದ್ದ. 1925 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ ಕಂಪೆನಿಯು ಪ್ರಾಕ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಂಬಲ್ನಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಮುಂದಾಳತ್ವ ವಹಿಸಲಿಲ್ಲ, ಸ್ಮಾಲ್ಸರ್ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಯಾರೂ ನೇತೃತ್ವದ ಔಪಚಾರಿಕ ಮಾರ್ಕೆಟ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಡಿಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್ ಸ್ಥಾಪನೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. 1959 ರಲ್ಲಿ ನಿವೃತ್ತರಾಗುವವರೆಗೆ, ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಸಂಶೋಧನಾ ಇಲಾಖೆಯನ್ನು ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ಮತ್ತು ವೈಜ್ಞಾನಿಕ ವ್ಯವಹಾರ ಘಟಕವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದರು.
ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧಕರು ಹಿಂದಿನಿಂದ
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನವೀನ ಬಾಗಿಲು-ಬಾಗಿಲಿನ ಸಂದರ್ಶನಗಳನ್ನು ನಡೆಸಿದ ಪ್ರೊಕಾರ್ಟರ್ & ಗ್ಯಾಂಬಲ್ ಕ್ಷೇತ್ರ ಸಂಶೋಧಕರು ತಮ್ಮ ಸ್ಥಾನಗಳಿಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಯ್ಕೆಯಾದರು.
1800 ರ ದಶಕದ ಅಂತ್ಯದಲ್ಲಿ ಡಿಸ್ನಿಲ್ಯಾಂಡ್ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನೇಮಕ ಮಾಡಿದ ಜನರನ್ನು ಅಥವಾ ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಫ್ರೆಡ್ ಹಾರ್ವೆ ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ಗಳ ಹಾರ್ವೆ ಬಾಲಕಿಯರಂತೆ, ಪ್ರೊಕಾರ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಂಬಲ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಸಂಶೋಧಕರು ಅವರು ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟರು.
ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ ಸಾಧಾರಣವಾಗಿ ಯುವ ಸ್ತ್ರೀ ಕಾಲೇಜು ಪದವೀಧರರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡರು ಮತ್ತು ಅವರು ಸಾಧಾರಣವಾಗಿ ಆಕರ್ಷಕರಾಗಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಸ್ಮಾಲ್ಸರ್ ಪ್ರೊಕಾರ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಂಬಲ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವ ಒಂದು ಸವಕಳಿಯನ್ನು ಯೋಜಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಕೈಯಿಂದ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದ ಸಂಶೋಧನಾ ಕಾರ್ಪ್ಸ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಲು ಒಪ್ಪಿದ ಕ್ಷೇತ್ರದ ಗ್ರಾಹಕರ ಫ್ರಾಂಕ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಪ್ರತಿಸ್ಪಂದನಗಳು ಪಡೆಯುವಲ್ಲಿ ಕೌಶಲ್ಯಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಉದ್ದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಪ್ರಾಕ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಂಬಲ್ ಕ್ಷೇತ್ರದ ಸಂಶೋಧಕರ ಸೇನಾಪಡೆಯು ಬಾಗಿಲುಗಳ ಮೇಲೆ ಹೊಡೆದಿದ್ದು, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ದೇಶೀಯ ಕೆಲಸದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದ ಸಿದ್ಧರಿದ್ದರೆ ಗೃಹೋಪಯೋಗಿಗಳಾಗಿದ್ದವು, ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಕಂಪೆನಿಯು ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನ ಉಡಾವಣೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಿತ್ತು.
ಬೆದರಿಕೆಯಿಲ್ಲದ (ಅನಾರೋಗ್ಯದಿಂದ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದ್ದಾಗ) ಅನೌಪಚಾರಿಕ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ರಚಿಸಲು, ಕ್ಷೇತ್ರ ಸಂಶೋಧಕರು ಯಾವುದೇ ಕ್ಲಿಪ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಸಾಗಿಸಲಿಲ್ಲ, ಉಪಕರಣಗಳು, ಪಟ್ಟಿಗಳು ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ರೂಪಗಳನ್ನು ಬರೆಯುತ್ತಿದ್ದರು. ಕ್ಷೇತ್ರ ಸಂಶೋಧಕರು ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯ ಟನ್ಗಳಷ್ಟು ಪರಿಪೂರ್ಣವಾದ ನೆನಪನ್ನು ಹೊಂದಬೇಕಾಗಿತ್ತು. ಒಮ್ಮೆ ಅವರು ತಮ್ಮ ಕಾರುಗಳಲ್ಲಿ ಮರಳಿ ಬಂದಾಗ, ಈ ಅದ್ಭುತ ಸಂಶೋಧಕರು ಅವರು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಂಡಿದ್ದನ್ನು ಕಲಿತರು.
ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ನ ಕ್ಷೇತ್ರ ಸಂಶೋಧನಾ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಆಳವಾದ ಮತ್ತು ವಿಶಾಲವಾದವು, ಇದರಿಂದ ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಸಮಗ್ರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಯಿತು. ಡಾಕ್ ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ ಪ್ರೊಕಾರ್ಟರ್ & ಗ್ಯಾಂಬಲ್ನಲ್ಲಿ 34 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದರು ಮತ್ತು ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, 3,000 ಮಹಿಳೆಯರು ಮತ್ತು ಸ್ಮಾಟರ್ ಮಾಡುವ ಪುರುಷರು ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಸಂಶೋಧನೆ ನಡೆಸಿದರು.
ಸಂಶೋಧಕರು ಪ್ರಾಕ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಗೇಬಲ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಂಡರು. ಕಂಪೆನಿಯು ಈ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಬಲದಿಂದ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ತುದಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿತು, ಇದು ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ ಅನ್ನು ಜಾಹೀರಾತು ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಮುಂದೂಡಿಸಿತು. ಕ್ಷೇತ್ರ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ತನ್ನ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಮೆಲ್ಸರ್ ಅದೇ ತೀವ್ರವಾದ ಗಮನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರಿಂದ, ಅವರು ಜಾಹೀರಾತು ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಹಿಂದಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಮುಂದಕ್ಕೆ ತಿಳಿಯಬೇಕಾಯಿತು . ಸ್ಮಾಲ್ಸರ್ ನಿಖರವಾದ ಶ್ರೋತೃಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಇಂತಹ ಸತ್ಯಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿರದ ಆಶ್ಚರ್ಯಚಕಿತ ರೇಡಿಯೊ ಸ್ಟೇಷನ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗಳಿಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬಹುದು.
ಮೂಲಗಳು
ಅಮೇರಿಕನ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್, 1920-2000: ಹೌ ಇಟ್ ವರ್ಕ್ಡ್ - ಪಿ & ಜಿ: ಚೇಂಜಿಂಗ್ ದ ಫೇಸ್ ಆಫ್ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ (2000, ಮೇ 2) ಬಿಸಿನೆಸ್ ಲೀಡರ್ಗಳಿಗಾಗಿ ವರ್ಕಿಂಗ್ ನಾಲೆಜ್. ಕೇಂಬ್ರಿಜ್, ಎಮ್ಎ: ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ರಿವ್ಯೂ.
ಗ್ರೇ, ಪೌಲಾ (2010, ಆಗಸ್ಟ್ 8). ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಮಾನವಶಾಸ್ತ್ರ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ನಿರ್ವಾಹಕ ಸಂಸ್ಕೃತಿ [ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಷನಲ್ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ & ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ (ಎಐಪಿಎಂಎಂ) ಗಾಗಿ ವೈಟ್ ಪೇಪರ್]
ಮ್ಯಾಕ್ಕ್ರಾ, ಥೋಮ್ಸ್ ಕೆ. (2000). ಅಮೇರಿಕನ್ ಬಿಸಿನೆಸ್, 1920-2000: ಹೌ ಇಟ್ ವರ್ಕ್ಡ್ ವೀಲಿಂಗ್, ಐಎಲ್: ಹಾರ್ಲನ್ ಡೇವಿಡ್ಸನ್. ISBN: 0-88295-985-9 (ಪುಸ್ತಕವು ಹಾರ್ಲೆನ್ ಡೇವಿಡ್ಸನ್'ಸ್ ಅಮೇರಿಕನ್ ಹಿಸ್ಟರಿ ಸೀರೀಸ್ನ ಭಾಗವಾಗಿದೆ).