ಗ್ರಾಹಕರು ಇಲ್ಲದೆ, ನಾವು ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಇರಲಿಲ್ಲ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿ ಓಡಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅಚ್ಚರಿಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಾರಂಭದೊಂದಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಪರ್ಧೆ ಎಂದಿಗೂ ಹೆಚ್ಚಿಲ್ಲ. ಅಸಾಧಾರಣ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಬೇಡಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಎಂದಿಗೂ ಹೆಚ್ಚಿಲ್ಲ. ನಾನು ನಡೆಸಿದ ಇತ್ತೀಚಿನ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ, ಅಂಗಡಿಯು ಭೇಟಿಯಾದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಳಿಗೆಗೆ ಮರಳಿದರೆ 50/50 ಅವಕಾಶ ಮಾತ್ರ ಅಯಾನುಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾವು ಇಷ್ಟಪಟ್ಟಿದ್ದೇವೆ. ನೀವು ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದಾಗ ಅದು ಅರ್ಧಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಿರುತ್ತದೆ!
ಸರಳವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದೆ ಮೀರಿದ ಬಯಸುವ. ಆದರೆ ತುಂಬಾ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಒಂದು ಅಸಾಧಾರಣ ಕೊಳ್ಳುವ ಅನುಭವದ ವಿರುದ್ಧ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಐದು ಸರಳ ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
01 - ತಪ್ಪಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ಬೆಲೆ
02 - ಭಯಾನಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ
03 - ಕಳಪೆ ಅಂಗಡಿ ವಾಯುಮಂಡಲ
ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಂತೆ, ನಾವು ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಫ್ ಮಾಡಲು ಶಕ್ತರಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇಮೇಜ್ ಎಲ್ಲವೂ ಆಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಯ ಸುತ್ತಲೂ ನೋಡೋಣ. ಕೆಳಗಿನ ಯಾವುದಾದರೂ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆಯೇ? ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಫ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಹತ್ತು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ. ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅಂಗಡಿ ವಿನ್ಯಾಸದ ಕುರಿತು ಕೆಲವು ಆಲೋಚನೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.